Nos services évoluent pour vous
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Informations importantes pour les locataires
Dans le cadre de l'évolution de notre système d'information, certains services MyOralia seront temporairement indisponibles entre le 18 avril et le 4 mai inclus. Découvrez ci-dessous les services concernés.
Si vous avez une demande, nous vous invitons à la transmettre avant le 18 avril par mail à votre agence. Les coordonnées de votre agence et de votre gestionnaire sont disponibles depuis votre espace client, ainsi que sur vos documents (avis d'échéance, contrats, etc.).
Tout ce que vous devez savoir sur MyOralia
- Le service de paiement en ligne sera indisponible du 18 avril au 3 mai. Si vous prévoyez un règlement par e-paiement sur cette période, nous vous invitons à l'effectuer avant le 18 avril ou à utiliser un autre mode de règlement.
- Les prélèvements automatiques seront exceptionnellement réalisés entre le 7 et le 11 mai. Aucune action n'est attendue de votre part. L'avis d'échéance du mois de mai sera envoyé la semaine du 4 mai.
- Vos demandes ne pourront pas être traitées entre le 18 avril et le 3 mai.
- Pendant cette période nous vous invitons à contacter votre gestionnaire par email.
À partir du 4 mai : Mon Espace Immo
Mon Espace Immo remplace MyOralia
- Vous recevrez un email le 4 mai prochain pour activer Mon Espace Immo. Vous retrouverez tous les contenus utiles notamment une vidéo tutorielle ou encore les coordonnées de notre service d'assistance pour vous accompagner dans l'activation et l'utilisation de Mon Espace Immo.
Si certains de vos mandats sont gérés par des agences autre que Axel Immobilier (Mérignac) et Couturier (Marseille), vous disposerez de 2 espaces distincts :
- Mon Espace Immo pour suivre les mandats gérés par les agences Axel et Couturier.
- MyOralia pour suivre les mandats gérés par d’autres agences qui ne bénéficient pas encore du nouveau système d’information.
Documents
- Vos documents de gestion (avis d'échéance, contrats, etc.) ne seront plus transmis sous forme de pièce jointe dans un email. Vous recevrez une notification par email, vous invitant à vous connecter à Mon Espace Immo pour télécharger vos documents.
A partir du 4 mai, nous vous invitons donc à activer Mon Espace Immo pour faciliter l’accès à vos documents.
Besoin d'aide ?
Votre gestionnaire reste à votre écoute par email.
À compter du 4 mai, notre service d'assistance sera disponible pour vous accompagner dans l'activation de Mon Espace Immo.